¿Que es la experiencia de Inquilino?
La mayor ventaja competitiva para cualquier negocio radica en entender lo que desean los clientes y en responder rápidamente a sus necesidades. En el sector inmobiliario, este enfoque en el cliente, específicamente en los inquilinos cuando se trata de Build to Rent, se vuelve cada vez más crucial, ya que se trata de ofrecer una experiencia completa.
ENTONCES, ¿EN QUE CONSISTE LA EXPERIENCIA DE INQUILINO?
Es, en esencia, la experiencia de residir o trabajar en un edificio en el que eres inquilino. La satisfacción de los inquilinos crece cuando los operadores inmobiliarios o Property Managers gestionan sus propiedades de manera integral, buscando ofrecer el más alto nivel de servicio. Esto implica proporcionar comodidades, servicios, información actualizada, un sentimiento de comunidad, tecnología y un propósito común en el edificio, contribuyendo a una experiencia de vida enriquecedora.
Abordemos el tema. La experiencia del inquilino tiene 4 partes estrechamente relacionadas:
1. TECNOLOGÍA Y DIGITALIZACIÓN
La tecnología está tomando un papel central en los edificios modernos. Actualmente, las plataformas digitales de experiencia del inquilino funcionan como un centro al que se conectan otras herramientas y funcionalidades. Estas plataformas crean una red invisible que ayuda a las personas a orientarse en sus espacios, interactuar con las funciones inteligentes del edificio y conectarse con otras personas, nuevas caras y servicios cercanos. No sorprende que el 92% de los profesionales de Real Estate y el BTR planeen mantener o incrementar sus inversiones en tecnología de experiencia del inquilino según el informe de Deloitte sobre el mercado inmobiliario comercial.
Las plataformas digitales de experiencia del inquilino permiten a los ocupantes acceder al edificio, firmar contratos, abrir puertas, ajustar la climatización, reservar y pagar salas y servicios, e incluso conocer nuevas personas. Los sensores proporcionan a los propietarios datos sobre la calidad del aire y del agua, el consumo de electricidad, la calefacción o el agua.
Para inquilinos y property managers, lo valioso de estas aplicaciones es que cada usuario puede acceder a todas sus funciones desde un solo punto y ver toda la información relevante en un solo panel. Aunque los datos son la base de toda esta estructura, disponer de grandes volúmenes de información es solo el primer paso. Sin herramientas para analizarlos y convertirlos en recomendaciones útiles, y sin empleados capacitados para interpretarlos en su contexto, es complicado utilizar los datos sin procesar para tomar decisiones de gestión inteligentes.
2. AMENITIES
Por ejemplo, los inquilinos de un edificio del centro de la ciudad podrían terminar el día con unas bebidas en la terraza o una clase de yoga en el gimnasio del edificio, creando sentimiento de comunidad. Aunque las imágenes de apartamentos de lujo pueden dar la impresión de que todos los buenos espacios lo tienen todo, en el ámbito de las amenities un enfoque simple y bien implementado puede marcar una gran diferencia.
3. ECOSISTEMA LOCAL
Cada edificio pertenece a un vecindario, creando su propio ecosistema local. Para muchos inquilinos, es fundamental que los alrededores del edificio cuenten con instalaciones deportivas y de ocio, restaurantes y cafeterías, estacionamiento suficiente, transporte accesible, un entorno tranquilo con áreas verdes y otros servicios que faciliten el día a día.
Para aprovechar al máximo esta cercanía, existen plataformas de experiencia del inquilino, como Liveere, que ayudan a conectar todas estas comodidades con el edificio. Así, los inquilinos pueden disfrutar plenamente de todo lo que el vecindario tiene para ofrecer.
Directorios de vecinos y de empresas cercanas, tablones de anuncios, eventos en el edificio e incluso alternativamente, organizar un programa de voluntariado para ayudar a mejorar la calidad del vecindario. Tal vez puedas organizar equipos para plantar árboles, realizar una recaudación de fondos para un proyecto local o solidario o empezar un jardín comunitario, donde la producción podría destinarse a un banco de alimentos local o a los propios jardineros.
Tenga siempre en mente estas iniciativas, si bien ninguna de estas ideas serán gratuitas, y el ROI pueda ser a priori intangible, brindar a sus inquilinos una mejor experiencia nos lleva de regreso al objetivo final de cualquier propietario de BTR, aumentar el éxito de los arrendamientos y, en consecuencia, el valor de la propiedad.
4. LA COMUNIDAD: PERSONAS DEL EDIFICIO
Todo se trata de las personas. Fomentar una comunidad en su edificio es uno de los aspectos más importantes para lograr una interacción efectiva con los inquilinos.
Reproducir lo que es tangible y físico dentro de un edificio es sencillo. Los interiores se pueden replicar, los colores se pueden combinar y los diseños se pueden copiar, pero la comunidad no. Por eso, no subestime el poder de la comunidad en su edificio. Al organizar eventos de networking y probar tecnologías inteligentes que faciliten presentaciones, chats y el intercambio entre personas, los propietarios pueden crear un espacio con un alma colaborativa profunda. Este es un valor agregado increíble para los inquilinos y, a largo plazo, ciertamente traerá beneficios.
¿Cómo ayuda Liveere a aumentar la participación de los inquilinos en su edificio?
Nuestra misión es conectar los edificios con sus ocupantes. Liveere le ayuda a aumentar el valor de sus activos, desbloquear nuevas fuentes de ingresos y convertirse en un sistema basado en datos. Nuestras funcionalidades de participación comunitaria activa su edificio, ofrece los servicios que sus ocupantes desean y mejora la lealtad y prescripción de los inquilinos.
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